一、課程背景：

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。普通企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)最大的差距就是管理水平，在硬件水平相差不大的情況下，管理水平差距差不多是10-20年。費(fèi)根堡姆提出的“全面質(zhì)量管理”(TQM)概念，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量在企業(yè)管理中的核心地位?，F(xiàn)代社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品本身，而是包括服務(wù)在內(nèi)的綜合滿意程度?？蛻魧?duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能性和耐用性，還關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、交付、售后服務(wù)等多個(gè)方面。TQM強(qiáng)調(diào)全員參與的重要性，認(rèn)為質(zhì)量是組織全體成員的責(zé)任。

為了工廠內(nèi)部的降本增效，TQM培訓(xùn)實(shí)施難度小，是最快幫助企業(yè)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的最好途徑，它提全員的質(zhì)量意識(shí)，讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。TQM培訓(xùn)課程會(huì)介紹一系列的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，如QC七大手法、DOE設(shè)計(jì)驗(yàn)證等。華菱咨詢作為一家成立了23年的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，可以協(xié)助廣大有需求的客戶提供上述內(nèi)容對(duì)應(yīng)的解決方案。

二、TQM的核心

三全：

1. 全員參與

2. 全過(guò)程控制

3. 全方位質(zhì)量提升

四一切：

1.一切為用戶著想

2.一切以預(yù)防為主

3. 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話

4.一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行

三、應(yīng)用TQM來(lái)解決企業(yè)痛點(diǎn)的示例：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

解決方式：

? 設(shè)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：TQM要求企業(yè)設(shè)定清晰、可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品的一致性和符合性。

? 過(guò)程控制：通過(guò)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的質(zhì)量問(wèn)題。

? 持續(xù)改進(jìn)：采用PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 生產(chǎn)成本高

解決方式：

? 減少浪費(fèi)：TQM強(qiáng)調(diào)識(shí)別并消除生產(chǎn)過(guò)程中的各種浪費(fèi)，如時(shí)間浪費(fèi)、物料浪費(fèi)、能源浪費(fèi)等，從而降低生產(chǎn)成本。

? 供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同提高原材料和零部件的質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。

? 效率提升：通過(guò)流程優(yōu)化和員工培訓(xùn)，提高生產(chǎn)效率和資源利用率，降低單位產(chǎn)品成本。

3. 客戶滿意度低

解決方式：

? 客戶導(dǎo)向：TQM要求企業(yè)始終以客戶為中心，深入了解客戶需求和期望，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足并超越客戶期望。

? 售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

? 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 員工素質(zhì)和能力不足

解決方式：

? 員工培訓(xùn)：TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，通過(guò)定期的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。

? 激勵(lì)機(jī)制：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高工作積極性和創(chuàng)造力。

? 文化建設(shè)：營(yíng)造一種追求卓越、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感。

5. 跨部門(mén)協(xié)作不暢

解決方式：

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：TQM要求不同部門(mén)和崗位之間加強(qiáng)協(xié)作和溝通，打破部門(mén)壁壘，形成合力。

? 流程優(yōu)化：通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，減少推諉和扯皮現(xiàn)象。

項(xiàng)目管理：采用項(xiàng)目管理的方法，對(duì)跨部門(mén)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1. TQM的定義與起源

2. TQM的重要性

3.TQM的核心原則與理念

4.TQM的方法與工具

4.1. 過(guò)程控制與質(zhì)量控制點(diǎn)：識(shí)別并控制關(guān)鍵過(guò)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

4.2. 質(zhì)量改進(jìn)工具

PDCA循環(huán)：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)，用于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。

六西格瑪：通過(guò)減少變異和浪費(fèi)來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，用于改善工作環(huán)境和提高工作效率。

4.3. 質(zhì)量成本分析：關(guān)注質(zhì)量成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本，以尋求成本與質(zhì)量之間的最佳平衡。

5.TQM的實(shí)施步驟

6.TQM的案例分析與實(shí)踐分享

三、培訓(xùn)適用對(duì)象：

1.企業(yè)高層管理者：研發(fā)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、工程技術(shù)總監(jiān)或更高階分管領(lǐng)導(dǎo)

2.質(zhì)量管理部門(mén)人員：質(zhì)量體系工程師、供應(yīng)鏈審核工程師、試驗(yàn)室分析員等

3.生產(chǎn)部門(mén)人員

4.研發(fā)部門(mén)人員：研發(fā)項(xiàng)目小組成員：系統(tǒng)工程師、軟件工程師、硬件工程師、測(cè)試工程師、質(zhì)量工程師工藝工程師、設(shè)備工程師等。

5.銷售和服務(wù)部門(mén)人員

四、課程預(yù)期目標(biāo)

1.理解TQM的基本概念、原則和應(yīng)用。

2.掌握關(guān)鍵的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，如PDCA循環(huán)、DOE、FMEA、QC七大手法等。

3.分析并解決質(zhì)量問(wèn)題，提升過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)的能力。

4.建立以客戶為中心的質(zhì)量文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通。

五、開(kāi)課方式

1) 到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)例進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)與指導(dǎo)。

2）參與華菱咨詢的公開(kāi)班，具體開(kāi)課時(shí)間根據(jù)報(bào)名人數(shù)來(lái)決定。

六、聯(lián)系我們

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